Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Online Bestellung versendet wird?

Die Lieferzeit hängt davon ab, ob Ihre bestellten Artikel vorrätig sind oder nicht. Bei bestellten Artikeln werden die auf der Website angezeigten Verfügbarkeitszeiten als Hinweis angegeben.

Artikel auf Lager: Auf Lager bedeutet, dass der Artikel bei uns vorrätig ist, und nach Zahlungseingang innerhalb von 1 – 2 Werktagen mit Post Priority versendet wird.

Artikel mit Lieferzeit: Artikel die extra bestellt oder sogar produziert werden, haben besondere Lieferzeiten. Hierbei handelt es sich um Lieferzeiten der Hersteller die wir nicht beeinflussen können.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?

Die Versandkosten können je nach Art Ihrer Bestellung variieren.

Versandkosten
Bestellwert unter Bestellwert über
150 CHF 150 CHF
Gewicht Ihrer Bestellung Weniger als
30 kg
9 CHF Kostenlos
30kg bis 100 Kg CHF 70.-
101 kg bis 200 kg CHF 100.-
ab 201 kg CHF 200.-

Was passiert, wenn meine Bestellung Artikel auf Lager und andere auf Bestellung enthält?

Wir versenden Bestellungen nur, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine Teillieferung von bereits verfügbaren Artikeln zu beantragen, indem Sie sich per E-Mail hello@caspar.online oder telefonisch unter 044 210 49 15 an unseren Kundendienst wenden.

Was bedeutet “Sperrgutsendung”?

Alle Sendungen über 100 cm Länge oder mit zwei Dimensionen über 60 cm und einem Gewicht bis 30 kg laufen bei der Post unter Sperrgut.

Liefert Caspar auch ins Ausland?

Leider nein. Momentan liefern wir innerhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Kann ich meine Online Bestellung auch im Stores abholen?

Onlinebestellungen können gerne nach Absprache auch in unserem Geschäft im Herzen von Zürich abgeholt werden.

Wie kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?

Nach Abschluss den Kaufvorganges können Bestellung nicht mehr verändert oder storniert werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

In unserem Geschäft akzeptieren wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:

– Bargeld
– EC Karte
– Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
– Postkarte
– TWINT
– Bestellung auf Rechnung (Ware nach Zahlungseingang)

In unserem Online Shop www.caspar.online bieten wir dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

– Vorkasse
– Kreditkarte (MASTERCARD, VISA & American Express)
– PayPal
– TWINT
– Kauf auf Rechnung

Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Uns ist es ein grosses Anliegen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Retouren sind deshalb selbstverständlich möglich. Wir erstatten Ihnen gerne über den Warenwert eine Gutschrift. Bitte informieren Sie uns vorab unter hello@caspar.online über Ihren Rücksendungswunsch. Der retournierte Artikel musst unbenutzt und originalverpackt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Sie tragen die Portokosten der Rücksendung.

Für eine schnelle und einwandfreie Retourenabwicklung schicken Sie den Artikel bitte an: Caspar Kids Design, Frauenmünsterstrasse 19, 8001 Zürich

Bitte bewahren Sie die Quittung (von der Post) Ihrer Rücksendung auf, bis wir Ihre Retoure bearbeitet haben.

Rückgabe von Online Bestellungen in unseren Stores

Online Bestellungen können gerne nach Absprache bei uns im Geschäft abgegeben werden.

 Rückgabe von Ladenkäufe
Für den Umtausch von Produkten, die in unseren Stores in Zürich gekauft wurden, gelten grundsätzliche die gleichen Bedingungen wie beim Onlinekauf

Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Reduzierte und personalisierte Artikel können wir nicht zurücknehmen. Ebenso extra für Sie bestellte und hergestellte Ware.

Muss ich das Porto für Rücksendung selber zahlen?

Die Portokosten für Rücksendungen wird vom Kunden selber bezahlt.

In meiner Lieferung war ein beschädigten Artikel, was kann ich machen?

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, eine kurze E-Mail an hello@caspar.online zu senden. Bitte schicke Sie gleich ein Foto oder Video des beschädigten Artikels mit. So können wir eine schnelle und einwandfreie Reklamationsabwicklung gewährleisten.

Bekomme ich mein Geld erstattet oder einen Gutschein?

Bei defekten Produkten erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück. Bei einer einfachen Retoursendung werden wir Ihnen einen Gutschein ausstellen.

Wie lange dauert es, bis meine Möbel geliefert werden?

Die vom Hersteller angegebenen Lieferzeiten befinden sich auf unseren einzelnen Produktseiten. Bei einer Bestellung prüfen wir mit dem Hersteller die genaue Lieferzeit für Ihr Wunschprodukt und teilen Ihnen dies so nach der Bestellbestätigung mit.

Wie werden meine Möbel geliefert?

Möbel werden von unserem externen Speditionspartner in die ganze Schweiz und Liechtenstein ausgeliefert, und zwar bis ins Kinderzimmer!

Was sind die Kosten für eine Möbellieferung?

Für kleine Möbel bis 100kg verrechnen wir CHF 70.-.

Möbel mit einem Gewicht von 101 kg bis 200 kg verrechnen wir CHF 100.- und für schwere Möbel ab 201kg kostet der Transport CHF 200.-.

Alternativ können Möbel kostenlos in unserem Geschäft in Zürich abholen werden. Hierfür im Check out der Bestellung bitte die Versandart “Selbstabholung” auswählen.

Kann ich meine Möbel auch in Geschäft im Herzen von Zürich abholen?

Ja das ist kostenlos möglich! Dafür müssen Sie im Check out der Bestellung als Lieferart “Selbstabholung” auswählen. Bitte beachten Sie, dass je nach Grösse des Möbelstücks auch ein entsprechend grosses Auto für die Abholung benötigt wird und 2 Personen für den Verlad eingeplant werden müssen.

Bieten Sie einen Montageservice für Möbel an?

Wir übernehmen die Möbelmontage gerne für Sie! Die entsprechende Montage können Sie direkt online mitbuchen.

Was mache ich mit meinen alten Möbel?

Für den zügigen und fachgerechte Aufbau Ihrer Möbel ist es erforderlich, dass der Monteur gleich mit der Arbeit beginnen kann. Wir bitten Sie alte Möbel schon vorher zu entsorgen. Gerne unterstützen wir Sie bei der Entsorgung der alten Möbel, jedoch werden wir hierfür einen Stundensatz von 60.- CHF in Rechnung stellen. Zudem kommen die Kosten der Entsorgung von 50.-CHF / 100KG.

Wie unterscheidet sich die Einrichtungsberatung zur Beratung im Laden?

Sehr gerne beraten wir Sie zu unseren Produkten in unserem Geschäft in Zürich. Eine Einrichtungsberatung geht exklusive auf Ihre persönlichen Wünsche ein und entwirft ein individuelles Konzept für Ihr Traumzimmer. 

Ist es möglich eine Beratung vor Ort im Kinderzimmer zu bekommen?

Um das Kinderzimmer und Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen, bieten wir Ihnen an zu Ihnen nach Hause zu kommen. So können wir den Raum besser erfassen und Ihre Wünsche und Bedürfnisse genau in unserem Konzept umsetzten.

Wie sieht die Beratung aus?

Nach unserem Kennenlernen fertigen wir auf Wunsch ein individuelles Konzept inklusive Raumplanung an. Hierbei gehen wir expliziert auf Ihre Wünsche und Besonderheiten des Zimmers ein und unterbreiten Ihnen in Anschluss verschiedene Angebote für die Umsetzung.

Kann ich die Kosten für das Einrichtungskonzept vom Möbelkauf abziehen?

Die Kosten von 150 bzw. 300 Franken beinhaltet die Erarbeitung des Konzeptes inklusive einem Moodboard für Möbel- und Accessoires inkl. Shopping-Liste. Bei einem Einkaufswert ab CHF 3000.- schenken wir Ihnen die Beratungskosten.

Muss ich alles kaufen was mir vorgeschlagen wird?

Natürlich nicht! Sie kaufen schlussendlich nur, was Sie überzeigt und Ihnen gefällt.

Kann ich die Modelle im Geschäft anschauen?

Wir haben alle Modelle im Geschäft für Sie als Ausstellungsstücke da. So können Sie die unterschiedlichen Modelle von Babyzen Yoyo selber ausprobieren. 

Wenn ich einen Yoyo im Geschäft kaufe, bauen Ihr mir den Kinderwagen zusammen?

Sehr gerne bauen wir Ihnen Ihren Yoyo zusammen. Sollten mehrere Kunden im Geschäft sein, kann es zu einer kleinen Wartezeit kommen.  

Sind alle Artikel auf Lager?

Generell sind immer alle Babyzen auf Lager.

Bei einem online Kauf eines Kinderwagens, erfolgt eine Lieferung frei Haus? 

Ja. Gerne liefern wir den Kinderwagen frei Haus. Für Accessoires verrechnen wir die üblichen Versandkosten.

Wie kann ich bei einer Serviceleistung vorgehen?

Babyzen bietet einen eigenen Kundenservice an und möchte, dass Kunden sich direkt an Babyzen wenden. Bitte gehen Sie dazu auf die Babyzen Webpage: www.babyzen.com/pages/product-reclamation

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schicken Sie uns einfach eine Email.
Wir beraten Sie gerne und sind für Sie da.

Zum Kontakt